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Infirmière Bilingue- Gestionnaire de Cas de bien-être (Télé-travail) QC in Montreal at Innomar Strategies

Date Posted: 4/17/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    Montreal
  • Job Type:
    Other
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    4/17/2018

Job Description

Lieu: Région de Montréal, Qc

Durée: Plein temps de 15 mois


Sous la direction du Chef de District, le/la Gestionnaire de Cas de bien-être pour le programme est chargé de fournir un soutien médical lorsque les demandes de patients ou de payeurs exigent des connaissances médicales. La personne travaillera directement avec le Spécialiste en Soins Personnels, le Gestionnaire de Cas sur le terrain et les patients, en fournissant des services proactifs et transparents concernant le programme, en évaluant les besoins de chaque patient. Le/la Gestionnaireest chargé de l'orientation au point d'entrée initial, des appels de suivi et du soutien à l'observance. Le/la Gestionnaire utilise plusieurs outils interactifs/algorithmes que les gestionnaires de cas peuvent utiliser pour évaluer et améliorer les connaissances du patient; identifier la motivation du patient; techniques pour minimiser ou éliminer les obstacles statutaires et concepts établis sur l'entrevue motivationnelle.

Ces niveaux de service constituent un facteur de différenciation clair entre le programme et d'autres programmes de soutien aux patients, résultant en une augmentation des inscriptions aux programmes pour patients, et une amélioration des résultats des patients. 




  1. Responsable de l'orientation au point d'entrée initial, des appels de suivi et du soutien à l'observance

  2. Fournir un soutien dans le recrutement de patients pour le programme par téléphone

  3. S'assurer que la documentation médicale appropriée se trouve dans le dossier de cas, suivre et obtenir des informations

  4. Fournir un soutien lorsque les demandes de patients ou de payeurs exigent des connaissances

  5. Fournir un soutien aux appels confirmant que les patients ont commencé un traitement

  6. Fournir des évaluations et réévaluations si nécessaire et si demandé

  7. Identifier les domaines de risque et favoriser l'amélioration proactive, continue de la qualité de vie, y compris, mais sans s'y limiter, les types de requêtes sur la psychologie, la vie, le bien-être

  8. Soutenir le spécialiste en soins personnels concernant les questions/problèmes médicaux de patients

  9. Rapports d'effets indésirables

  10. Autres tâches assignées

Job Requirements



  1. Infirmière autorisée (IA),

  2. Expérience de programmes pour patients ou expérience préalable en gestion de cas un atout

  3. Expérience en centre d'appels un atout

  4. Aptitudes pour le service à la clientèle de qualité supérieure

  5. Étiquette au téléphone

  6. Solides compétences en négociations

  7. Sens aigu des affaires

  8. Solides compétences analytiques, y compris la capacité à comprendre et à communiquer des informations médicales.

  9. Capacités éprouvées en travail d'équipe

  10. Capacité à prendre des décisions en faisant preuve de jugement.

  11. Capacité à travailler de façon autonome

  12. Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités à la fois

  13. S'assurer de services aux patients uniformes résultant en un accès continu au traitement

  14. Aptitude à utiliser de façon efficace l'ordinateur et une bonne connaissance de Microsoft Office

  15. Capacité à composer avec l'ambiguïté

  16. Compétences en communication verbale et écrite supérieures, compétences interpersonnelles et souci du détail

  17. Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit, tant en français qu'en anglais (oral et écrit) .

  18. Capacité à gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants

  19. Travailler avec un clavier

  20. Visionner un écran d'ordinateur pendant de longues périodes de temps

  21. Doit être capable de travailler de son domicile et disposer d'un espace de bureau à domicile

  22. Espace de bureau doit accommoder l'équipement fourni par ABSG

  23. L'environnement de travail doit tenir compte de “work-with days” avec le gestionnaire de district

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