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Gestionnaire de cas, NON IA in Montreal at Innomar Strategies

Date Posted: 9/4/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    Montreal
  • Job Type:
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    9/4/2018

Job Description

SOMMAIRE DU POSTE:
 
Relevant du gestionnaire de programme, le gestionnaire de cas est chargé de procéder à la gestion de projets ou de cas spécifiques qui lui sont assignés, au sein du Département des services spécialisés. Le gestionnaire de cas est responsable de la gestion globale de ses cas de patients.
 
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:
  • La gestion des projets et/ou des cas assignés.
  • L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.
  • L'assistance téléphonique
  • La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes d'aide actuelles portent sur:
    •  Les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers;
    • programmes de conformité

  • administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;
  • la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux;
  • tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.
  • Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
  • Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
  • Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.
  • Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.
  • Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.
  • Le/la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.

Job Requirements

EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS:
  • Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.
  • Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle
  • Bilingue (français/anglais) est un atout
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches
  • Attention aux détails
  • Excellentes aptitudes de résolution de problèmes
  • Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
  • Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook

COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES:
  1. Connaissance approfondie de l'industrie de la distribution pharmaceutique
  2. Connaissance pratique de système automatisé de gestion d'entrepôt
  3. Solide sens des affaires et sens financier
  4. Solides compétences analytiques et mathématiques
  5. Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit
  6. Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces
  7. Sens de l'organisation; attention aux détails
  8. Capacité à réspecter systématiquement les échéances
  9. Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente
  10. Excellentes aptitudes à la présentation
  11. Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office