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Gestionnaire de cas de bien-être bilingue (Montréal ou Québec)- À domicile in Quebec City at Innomar Strategies

Date Posted: 1/21/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    Quebec City
  • Job Type:
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    1/21/2019

Job Description

SOMMAIRE DU POSTE: 

Sous la direction du Chef de District, le/la Gestionnaire de Cas de bien-être pour le programme est chargé de fournir un soutien médical lorsque les demandes de patients ou de payeurs exigent des connaissances médicales. La personne travaillera directement avec le Spécialiste en Soins Personnels, le Gestionnaire de Cas sur le terrain et les patients, en fournissant des services proactifs et transparents concernant le programme, en évaluant les besoins de chaque patient. Le/la Gestionnaire est chargé de l'orientation au point d'entrée initial, des appels de suivi et du soutien à l'observance. Le/la Gestionnaire utilise plusieurs outils interactifs/algorithmes que les gestionnaires de cas peuvent    utiliser pour évaluer et améliorer les connaissances du patient; identifier la motivation du patient; techniques pour minimiser ou éliminer les obstacles statutaires et concepts établis sur l'entrevue motivationnelle. Ces niveaux de service constituent un facteur de différenciation clair entre le programme et d'autres programmes de soutien aux patients, résultant en une augmentation des inscriptions aux programmes pour patients, et une amélioration des résultats des patients.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:

1. Responsable de l'orientation au point d'entrée initial, des appels de suivi et du soutien à l'observance
2. Fournir un soutien dans le recrutement de patients pour le programme par téléphone
3. S'assurer que la documentation médicale appropriée se trouve dans le dossier de cas, suivre et obtenir des informations
4. Fournir un soutien lorsque les demandes de patients ou de payeurs exigent des connaissances
5. Fournir un soutien aux appels confirmant que les patients ont commencé un traitement
6. Fournir des évaluations et réévaluations si nécessaire et si demandé
7. Identifier les domaines de risque et favoriser l'amélioration proactive, continue de la qualité de vie, y compris, mais sans s'y limiter, les types de requêtes sur la psychologie, la vie, le bien-être
8. Soutenir le spécialiste en soins personnels concernant les questions/problèmes médicaux de patients
9. Rapports d'effets indésirables
10. Autres tâches assignées

Job Requirements

EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS:

  Un diplôme d'infirmière autorisée (IA), ou Un diplôme d' baccalauréat en soins paramédicaux (psychologie ou sociologie, un atout). Un minimum de deux (2) ans requis dans le domaine du remboursement par tierce partie au niveau public ou privé, ou de l'expérience en ventes dans l’industrie pharmaceutique (non requis, mais un atout), soins gérés, ou soutien clinique, ou expérience connexe  Expérience de programmes pour patients ou expérience préalable en gestion de cas un atout


COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES:

1. Expérience en centre d'appels un atout
2. Aptitudes pour le service à la clientèle de qualité supérieure
3. Étiquette au téléphone
4. Solides compétences en négociations
5. Sens aigu des affaires
6. Solides compétences analytiques, y compris la capacité à comprendre et à communiquer des informations médicales.
7. Capacités éprouvées en travail d'équipe
8. Capacité à prendre des décisions en faisant preuve de jugement.
9. Capacité à travailler de façon autonome
10. Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités à la fois
11. S'assurer de services aux patients uniformes résultant en un accès continu au traitement
12. Aptitude à utiliser de façon efficace l'ordinateur et une bonne connaissance de Microsoft Office
13. Capacité à composer avec l'ambiguïté
14. Compétences en communication verbale et écrite supérieures, compétences interpersonnelles et souci du détail
15. Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit, tant en français qu'en anglais (oral et écrit).
16. Capacité à gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants