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Bilingual Nurse Support Specialist/Infirmière spécialiste du support Part time in Montreal at Innomar Strategies

Date Posted: 4/1/2021

Job Snapshot

Job Description

 
POSITION SUMMARY:
   Under the direction of the Program Director, Specialty Services, The Nurse Support Specialist is responsible for providing clinical product and diagnosis-related information, expertise and services to patients, physicians, nurses, and health professionals. Reporting to the Services Manager, the Nurse Support Specialist will be required to collaborate and partner with the various Specialty Operations Services teams to provide best in class patient experience.


SOMMAIRE DU POSTE:


Sous la direction du directeur de programme, Services spécialisés, l'infirmière spécialiste du support est responsable de fournir des informations concernant les produits cliniques et  le diagnostic, l'expertise et les services aux patients, aux médecins, aux infirmières et aux professionnels de la santé. Relevant du gestionnaire des services, l'infirmière spécialiste du support sera tenue de collaborer et de travailler avec les différentes équipes de services d'opérations spécialisées pour offrir le meilleur en matière d'expérience des patients.

 
PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
  
• Making outbound calls as per established protocols;
• Responsible for completion of adverse event reports and related follow-ups with patients or the treating physicians;
• Handling inquiries related to clinical product support, client-specified procedures and other miscellaneous services;
• Interacts with internal and external representatives such as consumers and family members, physician offices, pharmacists, nurses and other health care professionals involved in the care of the patient;
• Keep an organized set of ready reference materials for use in responding to inquires and staying abreast of the current scientific information and medical literature such as collateral material provided by the client as well as extensive product training from the experts involved in the development of the product;
• Accurately assess clinical information before deciding appropriate course of action for the purpose of reducing potential risks; provide clinical detailing in order for others to make final clinically-based decisions;
• Handling inquiries related to clinical product support, client-specified procedures and other miscellaneous services;
• Providing educational sessions related to the supported product as well as coordinating testing and/or product administration (when applicable)

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:


• Faire des appels sortants conformément aux protocoles établis;


• Responsable de la réalisation de rapports d'événements indésirables et des suivis connexes avec les patients ou les médecins traitants;


• Gérer  les demandes relatives à la prise en charge des produits cliniques, les procédures spécifiées par le client et autres services divers;


• Interagit avec les représentants internes et externes tels que les consommateurs et les membres de la famille, les cabinets de médecins, les pharmaciens, les infirmières et autres professionnels de la santé impliqués dans les soins du patient;


• Garder un ensemble organisé de matériel de référence prêts à l'emploi pour répondre aux demandes de renseignements et rester au courant de l'information scientifique actuelle et de la littérature médicale, tel que du matériel connexe fourni par le client ainsi qu'une vaste formation du produit par les experts impliqués dans le développement du produit;


• Évaluer avec précision l'information clinique avant de décider des mesures à prendre en vue de réduire les risques potentiels; fournir des détails cliniques pour que les autres puissent prendre des décisions finales fondées sur un plan clinique;


• Gérer les demandes de renseignements relatives à la prise en charge des produits cliniques, les procédures spécifiées par le client et autres services divers;


• Fournir des séances de formation relatives au produit pris en charge ainsi que la coordination de tests et/ou d'administration de produit (s'il y a lieu)

Job Requirements

EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:    
MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:

An Associate or Bachelor’s degree in Nursing program and an equivalent combination of experience and education is required.

Clinical and pharmaceutical knowledge a must

Strong patient management background

Good Analytical, conceptual and problem solving skills

The ability to manage multiple tasks along a parallel process

The ability to make sound and professional suggestions to the client on a patient file

Posses strong interpersonal and leadership skills

Strong organizational skills; attention to detail

Ability to proficiently use computer and good knowledge of Microsoft Office

Ability to communicate effectively both orally and in writing and in both French and English (oral and written)

EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS:

COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES:

  1. Un baccalauréat ou diplôme connexe en sciences infirmières et une combinaison équivalente d'expérience et de formation est nécessaire.
  2. Connaissances cliniques et pharmaceutiques indispensable
  3. Solide expérience dans la gestion des patients
  4. Bonne capacité d'analyse, de conception et compétences en résolution de problème
  5. Capacité de gérer des tâches multiples le long d'un processus parallèle
  6. Capacité de faire de suggestions sensées et professionnelles au client concernant le dossier d'un patient
  7. Possède de solides compétences interpersonnelles et de leadership
  8. Solides compétences organisationnelles; attention aux détails
  9. Aptitude à utiliser de façon efficace l'ordinateur et une bonne connaissance de Microsoft Office
  10. Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit, ainsi qu'en français et en anglais (oral et écrit)